Tu cu cine faci banking? :)

M-am hotărât să încep cu o poveste nouă, deşi nici cele vechi nu sunt de ignorat... o să vă povestesc însă pe parcurs toate aventurile trăite în "jungla" din Bucureşti. Astăzi o să vă povestesc, aşadar, despre Banca Transilvania (BT de acum înainte). Nu o să dau nume, important este să ştiţi de ce să vă feriţi când o să ajungeţi acolo.

Într-o frumoasă zi de februarie 2013 am luat decizia să intrăm şi noi în rândul lumii şi să ne cumpărăm un apartament prin programul Prima Casă. Am mers mai întâi la trei bănci unde am făcut simulări de credit, am ales ca fiind câştigătoare BT, având deja un istoric la ei, fiind banca în care mi se virează salariul lunar. Acolo îl ştiam deja pe A., account manager al angajatorului meu. Am ales să ignorăm distanţa până la agenţia respectivă în speranţa că vom putea comunica mult mai uşor cu un reprezentant BT pe care deja îl cunoaştem. Nimic mai greşit.

Toate bune şi frumoase, până când am găsit apartamentul. De aici au început cele aproape două săptămâni de aventuri.

Prima zi

Mers la bancă (întâlnire stabilită în prealabil) pentru a discuta cu A. următorii paşi, actele necesare.

Ziua a 2-a

Mers la bancă împreună cu proprietara apartamentului (întâlnire stabilită în prealabil), pentru a depune copii după actele de proprietate şi discutat cu A. următorii paşi.

Ziua a 3-a

Mers la bancă (întâlnire stabilită în prealabil) pentru a depune actele aferente veniturilor şi pentru a completa cererile aferente. Ca de obicei, taxi pentru a ajunge la ora stabilită, învoiri pentru a treia oară în cursul aceleiaşi săptămâni şi ... surpriză! A. nu era de găsit. Avusese o problemă în familie şi a trebuit să plece. Ne-a spus că nu e nicio problemă, că ne ajută colegul lui, C. (care am aflat ulterior, era chiar şeful agenţiei). Am vorbit cu el, ne-a zis că are doar 30 minute pentru noi, aşa că am intrat în priză. Am completat documentele haotic, am primit informaţia că actele apartamentului depuse în ziua 2 au fost aprobate (adică au primit OK-ul de la juridic), asa că am depus actele pentru venituri şi am plecat.

Ziua a 4-a

Trimis e-mail de mulţumire lui C. (cu A. în cc), împreună cu câteva documente lipsă şi cu rugămintea să ne spună ce se întâmplă cu dosarul, mai ales în lipsa lui A. Trimis e-mail lui A. cu întrebări apărute în urma discuţiei cu C. referitor la credit.

Ziua a 5-a (nu voi lua în calcul zilele nelucrătoare)

Niciun răspuns (de la C, deoarece A. era în concediu forţat din cauza situaţiei din familie).

Ziua a 6-a (ziua în care A. se întorcea din concediu)

Trimis e-mail dimineaţă la prima oră cu rugămintea de a ne informa de stadiul dosarului. Niciun răspuns. Sunat după-amiază, discutat despre faptul că sunt câteva documente care trebuie refăcute şi ... stupoare! retragerea afirmaţiei conform căreia s-a primit OK-ul pe juridic, dar urmând la scurt timp o nouă confirmare (după ce s-au consultat între ei şi au constatat că era vorba de alt apartament). Mai târziu, în  aceeaşi zi, ni se spune din nou că nu avem niciun OK de la juridic (nu a ştiut şeful agenţiei despre ce e vorba, aici era problema de fapt) şi le mai trebuie acte. Evident că noi raportam în timpul ăsta proprietarei, care aştepta un feedback cu nerăbdare. Vă las să ghiciţi cum au decurs conversaţiile noastre legate de acest subiect.

Ziua a 7-a

Anulare telefonică a întâlnirii stabilite cu o zi în prealabil (pentru a reface documentele completate greşit sub îndrumarea şefului de agenţie) deoarece A. nu are timpul necesar.

Cam ăsta a fost momentul în care am cedat nervos şi i-am spus că nu poate să se joace cu nervii noştri în felul ăsta şi să nu ne spună chiar nimic legat de progresul dosarului (vă reamintesc de faptul că noi încă rămăsesem cu întrebări fără răspuns, neştiind nici măcar dacă a plecat dosarul din agenţie). Replicile lui A., reprezentant BT, de-a lungul conversaţiei au fost următoarele:

1. "dacă nu vă convine, vă dau dosarul şi vă puteţi duce la altă bancă, nu mă supăr."

2. "în momentul în care am aflat vestea tristă din partea familiei mele, întâlnirea cu voi a fost pentru mine ZERO BARAT." (la sugestia că ar fi putut să ne anunţe de faptul că nu va mai fi disponibil să participe la întâlnirea stabilită pentru semnarea actelor şi ne putea da astfel ocazia să acţionăm în consecinţă).

3. "dar ce ai făcut până la ora asta de nu m-ai sunat?" (deşi îl sunasem cu o oră şi jumătate înainte, aşa cum stabilisem cu o zi în urmă şi ignorase apelul meu).

4. "eu când sunt într-o întâlnire importantă primesc chiar şi 12 apeluri la rând, iar când ies din întâlnire, mă uit doar la primele două." (o întâlnire importantă, adică nu d-ăştia mici şi neinteresanţi, ca mine care se chinuie să-l găsească la locul de muncă / iar motivul pentru care nu mă prea sună înapoi fiind probabil că nu mă număr întotdeauna printre primii doi norocoşi).

5. "eu încerc să semnez acum cu un client important, persoană juridică, nu fizică." din nou, eu nu sunt client important, da?

Odată cu povestea asta am aflat un aspect foarte important legat de BT (Banca Transilvania): aveţi mare grijă unde vă deschideţi contul, pentru că veţi fi legaţi de acea sucursală pe tot parcursul colaborării cu ei. După întâmplările descrise în primul episod, am încercat să mă mut la o agenţie din zona în care locuiesc şi, spre uimirea mea, am fost refuzată. Au spus că singura modalitate prin care pot pleca de la agenţia respectivă este să îmi închid contul şi să-l redeschid la sucursala lor. Dar m-au sfătuit totuşi să întreb şi la sucursala de care aparţine agenţia, unde ajunsese de fapt dosarul meu (atenţie, agenţia este doar un intermediar!).

Aşa am ajuns la Ioana, o fată extraordinară care ne-a preluat dosarul şi care a reuşit să rezolve în două zile cât A. în două săptămâni. În mod absolut întâmplător, am aflat că avem şi o prietenă comună, ceea ce nu poate decât să mă bucure :)

Lui A. nu i-am făcut reclamaţie pentru că nu vreau să-i fac rău. Poate a avut motivele lui personale să reacţioneze aşa, dar m-a umilit şi nu aş fi putut continua procesul cu el ca intermediar. Acum aşteptăm aprobările şi sper să fie OK şi cum a zis o prietenă într-un comentariu la primul episod, sper că "totul va decurge ciudat de simplu, în ciuda începutului promiţător".

Ca încheiere, vă mulţumesc tuturor pentru susţinere! :)